Hva koster ekstern kundeservice ved vekst?
Kildegrunnlag kontrollert 02.10.2026 · 2 min lesing
I denne guiden
Pris kan følge saker, brukere eller salgsvolum.
Beslutningen du skal ta
Bruk faktisk relevant aktivitet.
Sammenlign den samlede kostnaden for samme behov og periode. En lav pris på én linje kan bli oppveid av andre kostnader. Skill mellom penger som faktisk forlater kontoen og arbeidstid som frigjøres. Tidsgevinsten blir verdifull først når den brukes til noe bedriften ellers ville brukt ressurser på.
Et konkret regneeksempel
Beregningsgrunnlaget er 2 300 000 kroner. Med en kostnad på 4 prosent blir beløpet 92 000 kroner. Et alternativ med 2,8 prosent og 18 000 kroner i fast kostnad gir 82 400 kroner.
| Post | Første alternativ | Andre alternativ |
|---|---|---|
| Prosentkostnad | 92 000 kr | 64 400 kr |
| Tillegg som inngår her | 0 kr | 18 000 kr |
| Sum | 92 000 kr | 82 400 kr |
Forskjellen er 9 600 kroner. Begge prosentene må gjelde samme grunnlag og periode. Andre gebyrer og vilkår er ikke med i dette regnestykket.
Eksemplet er illustrativt. Beløp, priser og tidsbruk er konstruert, ikke faktiske tilbud fra Fiai eller andre leverandører. Beregningen viser bare postene som er oppgitt.
Dette trenger du fra din egen bedrift
Hent den gjeldende avtalen, faktisk volum fra siste år og en oversikt over unntak. Registrer både normale måneder og perioder med uvanlig høy aktivitet. Skriv ned hva som er inkludert i prisen, og hva som må betales separat.
Gjør vurderingen i riktig rekkefølge
- Avgrens behovet og velg en sammenlignbar periode.
- Sett egne tall inn i beregningen, og skill engangskostnader fra løpende kostnader.
- Test et høyere og et lavere volum før du velger.
- Avtal hvem som følger opp resultatet etter endringen.
Fallgruven i denne vurderingen
Ikke bruke omsetning som direkte mål på saksmengde.
Velg ut fra netto effekt og praktisk gjennomførbarhet. En liten beregnet gevinst kan forsvinne hvis løsningen gir mer oppfølging, svakere kontroll eller binding som hindrer senere forbedringer. Be om skriftlige vilkår for punkter som avgjør regnestykket.
Kildegrunnlag og avgrensning
Altinn forklarer budsjettering og økonomistyring som bakgrunn for metoden. Kilden dokumenterer ikke de konstruerte prisene eller den beregnede besparelsen i eksemplet.
Kildegrunnlaget er kontrollert 2. oktober 2026. Arbeidsmetoden og eksemplet er vår egen fremstilling. Kontroller gjeldende avtalevilkår før du beslutter en endring.